Verzenden & Retourneren

De bestellingen worden met PostNL of DHL verzonden. Bovendien worden alle bestellingen boven de € 39,50 gratis verstuurd. Bij orders met een lagere orderwaarde dan € 39,50 wordt € 3,95 verzendkosten in rekening gebracht. Als je niet thuis bent op het moment dat het pakket wordt aangeboden, ontvang je in de meeste gevallen een briefje in de brievenbus met vervolginstructies. Ook kan het zijn dat de bestelling per briefpost wordt verzonden. In dat geval is het niet noodzakelijk om thuis te blijven ervoor.

 

 

Levertijd bij verzending

 

Voor alle bestellingen geldt: van maandag tot en met vrijdag vóór 15:00 uur besteld = dezelfde dag verzonden. Wij verzenden het schrijfinstrument dezelfde werkdag nog, ook wanneer je deze door ons laat graveren. Bestel je de pen na 15:00 uur of in het weekend? In dat geval versturen we de pen de eerstvolgende werkdag. Wij hopen dat je hierbij begrijpt dat we volledig afhankelijk zijn van de postcode vervoerder. Hierdoor kunnen wij de levertijd bij verzending niet 100 procent garanderen. Heb je de bestelling dezelfde dag nog nodig? Neem dan gelijk contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

 

 

Retourneren

 

 

Ben je niet tevreden met het bestelde schrijfinstrument? In dat geval heb je het recht om na je aankoop het product binnen 14 dagen te ruilen of te retourneren. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het door jou bestelde product. Na het melden van de herroeping heb je als consument nog 14 dagen de tijd om de goederen te retourneren. Indien je als consument een bestelling hebt geplaatst op onze website kun je binnen 14 dagen na ontvangst van de koop afzien.

 

 

Hoe kan ik de goederen retourneren?

 

Als je bepaalde producten wilt retourneren, geef je dit per e-mail bij ons aan. Hiervoor kun je gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping dat hier te downloaden is. Vervolgens bevestigen wij de melding per e-mail. Het is ook mogelijk om een product zonder aanmelding te retourneren. Je dient dan echter wel een verklaring mee te sturen om aan te geven dat het om een retour gaat. Voor artikelen die binnen de zichttermijn beschadigd worden geretourneerd zijn wij genoodzaakt om een waardevermindering in rekening te brengen.

 

 

Geen retourneren mogelijk bij gepersonaliseerde producten

 

Artikelen die gepersonaliseerd zijn, zoals gegraveerde pennen, kunnen niet worden geruild of geretourneerd. Dit is enkel mogelijk als er door Penshop Europe B.V. een fout is gemaakt in de verwerking van de order.

 

Terugbetaling bij niet gepersonliseerde retouren

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd. Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort.

Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.”

 

 

Kosten voor het retourneren

 

De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een fout in de verwerking van de order door Penshop Europe B.V. Daarnaast dienen de artikelen op een correcte wijze te zijn verpakt en gefrankeerd. Verder is het wenselijk om bij een retourzending gebruik te maken van normale, betrouwbare vervoerders.

De producten kunnen geretourneerd worden naar onderstaand adres:

Penshop Europe B.V.
Edisonstraat 11 A
4004 JL Tiel

Nederland